Информация по телефонам:

Отдел продаж(916) 467-48-15Отдел закупок(925) 656-49-72

в рабочее время с 10:00 до 17:00
books@bookselect.ru

Все книги в наличии!
Магазин букинистических книг

Ваш проводник в мир культовых книг

Разделы сайта

44243

Всего книг
Наше приложение
Для вашего устройства

Новый оккультный роман
Лучшая книга сезона!

Главная Финансы / Маркетинг/ МенеджментШоул Джон ➜ Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Издательство: Альпина Паблишер

Стиль: Нехудожественная литература

Жанр: Финансы / Маркетинг/ Менеджмент

Год издания: 2019

Язык: Русский

Переплет: Твердый

Формат: Большой

Количество страниц: 384 стр.

Тип издания: Отдельное издание

Тираж: 3000 шт.

Состояние: Новое

ISBN: 978-5-9614-1078-5

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
10-е издание, дополненное и переработанное.

750 руб RUB

На складе.