Профессиональная этика и этикет Дусенко С.В.

В учебном пособии освещены вопросы профессиональной этики и этикета для специалистов сферы туризма и гостеприимства. Раскрыты особенности поведения собеседника в период переговоров, описаны правила поведения в общественных местах и аспекты профессиональной этики, принципы и правила современного этикета. В пособии представлены практические рекомендации по организации эффективного делового общения, правила поведения с клиентами, нормы телефонных переговоров и деловой переписки, а также национальные особенности делового общения.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Туризм", работников сферы туризма и гостеприимства, а также для всех, кто желает улучшить свои знания в области этики и этикета.